Interpretare normative e gestire le
procedure è da oggi più facile per gli utenti, grazie anche ai
nuovi servizi digitali della pubblica amministrazione trentina e
all'intelligenza artificiale. La conferma arriva dall'esperienza
degli oltre 800 candidati che hanno inviato la propria domanda
d'iscrizione al concorso per collaboratore scolastico, il cui
termine è scaduto negli scorsi giorni. I candidati hanno
beneficiato della chatbot, integrata con l'intelligenza
artificiale, che ha consentito di poter contare su un supporto
online, disponibile 24 ore su 24, in relazione ad aspetti
procedurali e normativi del bando.
Il servizio, attivato in forma sperimentale, è stato
sviluppato da Trentino Digitale in accordo con il Dipartimento
istruzione e cultura della Provincia autonoma di Trento, ed ha
portato a risultati concreti sintetizzati in "minori tempi per
la compilazione delle domande" e "diminuzione del numero di
richieste di supporto telefonico".
Sono state avviate poco meno di 1.300 conversazioni con la
chatbot, in gran parte dei casi risolutive, a fronte di circa
800 domande di iscrizione al concorso inviate, con successo,
online. In soli 32 casi, dopo tre inviti a riformulare la
domanda, la chatbot ha suggerito all'utente di contattare
l'operatore.
"L'uso dell'intelligenza artificiale in questo progetto
dimostra come le nuove tecnologie possano rendere più efficiente
ed efficace l'interazione tra cittadini e istituzioni - ha
commentato il direttore generale di Trentino Digitale, Kussai
Shahin - Grazie al monitoraggio continuo e all'ottimizzazione
del sistema, possiamo garantire un servizio sempre più
rispondente alle esigenze degli enti e degli utenti".
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