Gli agenti nuovi assunti della
polizia locale di Perugia andranno a lezione da una psicologa
per la comunicazione con il cittadino e la gestione dei
conflitti. A riportare la notizia è il Messaggero sulle pagine
dell'Umbria. "Si tratta di corsi -spiega al quotidiano la
comandante Nicoletta Caponi - utili perché ci sono situazioni
complesse da gestire sia per noi che nei confronti del
cittadino-utente".
Secondo il Messaggero almeno tre volte l'anno le situazioni
di crisi sfociano in aggressioni vere e proprie nei confronti
degli agenti con tanto di referto al pronto soccorso.
I trentasette nuovi agenti della polizia locale andranno a
lezione da una psicologa presso la Scuola di amministrazione
pubblica che è partner come ente organizzativo del corso
commissionato dal Comune.
"L'obiettivo delle lezioni, anzi meglio degli incontri -
spiega sempre al Messaggero la psicologa Margherita Pera -
guarda sia ai cittadini che ricevono il servizio, ma anche a
persone che ricoprono un ruolo non nulla semplice. Non per
niente si tratta di soggetti a rischio burnout. Gli incontri
formativi di stampo psicosociale sono molto interattivi, cioè
c'è confronto con i partecipanti ed è anche l'occasione per
simulare le situazioni tipiche che si trovano ad affrontare.
Situazioni che hanno un particolare carico emotivo, immaginate
il dover assistere un medico per un trattamento sanitario
obbligatorio quanto stress può generare anche nelle relazioni
con la persona interessata e i suoi familiari".
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